01 / 先定位
你的问题属于哪一类
点一下直接跳到对应段落，不用从头往下翻。
02 / 分步操作
翻回上个月的记录，五步走完
娱乐平台使用记录周期按自然月划分，每月一号重新起算，最近 24 个月随时可以往回翻。
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01
打开工具中心里的网页版入口，不用先装客户端。
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02
在顶部切到「使用记录」，默认停在最近一个完整月份。
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03
左右点月份标签翻页，能一直回看到两年前的那一个月。
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04
看周期标尺旁边的暖橙色标记，那是当月的额度变动。
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05
要把结果留下来，截图保存当前页面就行。
中文站的服务范围覆盖中国大陆 31 个省级行政区，界面提供简体中文、繁体中文和英文等 6 种常用语言。你在哪个地区登录，翻到的都是同一份归档。
想知道某个版本改了什么，可以顺手看一眼专题中心的版本手记，那里按周记录更新内容。
03 / 常见问题
那些反复被问到的情况
点开标题看处理办法，每条都给了你可以立刻做的动作。
桌面端安装包下到一半断了，先检查什么？
桌面端安装包约 86 MB，移动端约 42 MB，在稳定 Wi-Fi 下通常两三分钟就能下完。中断后先换个网络环境重下一次，别用同一个半截文件续传。如果连续两次都在相近进度停住，把系统版本和出错提示记下来，通过联系页面发给我们。
包月、包季、包年三档主要差在哪里？
差别在服务周期的长度和单期覆盖范围，三档都包含完整的记录查询与版本更新。用得少、想先试试的适合包月；经常挂机、又想少折腾续期的可以看包季和包年。每档具体包含哪些内容，在工具中心按顺序写着，挑之前先对一下自己的使用频率。
移动端测试版怎么切回稳定版？
在设置的版本通道里选「稳定版」，等下载完成重启一次客户端就回来了。移动端测试版每周三更新灰度包，稳定版每月末发布一次，两条通道可以随时互相切换，来回换不会影响已有的使用记录。
记录最早能查到什么时候？
按自然月归档，保留最近 24 个月。更早的月份不会出现在月份标签里，如果你需要历史凭证，建议在当月就把页面截图存下来。
手机上和电脑上看到的记录一致吗？
一致。归档跟账号绑定，无论从网页版、桌面端还是移动端登录，看到的月份、额度变动标记都来自同一份记录。换设备不会丢内容，也不会出现两个版本。
登录后一直停在加载页，怎么处理？
先看一眼设备的系统时间是不是准的，时间偏差会让登录请求失败。确认无误后清掉本地缓存再登一次。客户端带离线缓存，网络不稳定的环境里，之前翻过的内容仍然能打开。
网页版和客户端到底有什么区别？
网页版不用安装，打开就能查记录和看费用说明，适合通勤路上快速扫一眼。桌面端和移动端客户端额外提供离线缓存，长期挂机或者网络时好时坏的时候更稳。
04 / 术语对照
几个词，先对齐意思
发邮件之前看一眼这栏，沟通能少绕两轮。
- 记录周期
- 记录按自然月划分的一段区间，每月一号重新起算，翻月份标签就能切换。
- 额度变动
- 当月额度发生增减的那一次，在周期标尺旁用暖橙色标记出来。
- 灰度通道
- 移动端测试版的更新线路，每周三推一次新包，功能比稳定版来得早。
- 稳定版
- 每月末发布一次的正式版本，更新节奏慢，适合长期挂着用。
- 自然月归档
- 以日历月份为单位存档，每个月独立成一份，按时间找起来最直接。
- 离线缓存
- 客户端把看过的内容存在本地，断网时仍然能翻出来。
05 / 人工支持
教程里没写到的，交给人工
写信的时候带上设备系统、客户端版本号，以及问题出现在第几步。信息齐全的话，多数情况一轮邮件就能定位。工作日 9:00 到 18:00 有专人回复，非工作日的来信会在下一个工作日处理。
- 费用档位与周期相关的疑问，注明你看的是哪一档。
- 版本相关的问题，写上当前通道是测试版还是稳定版。
- 记录查询的问题，截一张月份标签的图会更省事。